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APQC与企业流程管理建设

2017-09-28 16:17

  尽管APQC研究已经与ARIS工具实现了集成整合,然而,从企业现状及现实需求出发,梳理企业流程可以采用多种方式方法,但从实际效果来看,大多是隔靴搔痒,业务实际运转效率并没有得到较高提升。有鉴于此,找到一条打通企业流程管理“”的方法成为了众多企业面临的难题。

  APQC在对既往客户实践操作的基础上,总结出流程分类框架的三种适用情形:第一种是与企业当前组织架构建立映射关系,在当前架构的基础上进行叠加;第二种是选取目标流程分类框架,对现行组织架构的全面替换;第三种介于前两种之间。

  上海博阳精讯信息科技有限公司 (简称博阳咨询) 是国内领先的 eBPM 咨询服务机构,是目前国内最权威和顶尖的基于 ARIS 提供 “卓越业务流程管理” 管理咨询的公司。eBPM 即 “卓越业务流程管理”(excellent Business Process Management),博阳的 eBPM 咨询服务可以帮助企业将日益复杂的管理体系 “理清楚”、“管起来” 并实现 “持续优化”。 博阳咨询官网:

  正是由于APQC流程分类框架及其的标杆意义、实践性指导作用,其相关已经被集成于ARIS平台上,完成框架的建模、分类,帮助行业客户比对与先进企业间的差异,参照APQC先进流程分类框架,优化企业架构体系,设计出高品质的流程。

  eBPM开辟出“房式结构+Y式结构”相结合的方,房式结构用来梳理构成一个业务流程的各种管理要素,在ARIS平台对管理要素进行建模;Y式结构则专门用来描述或梳理流程和流程之间的关系,全面展现出企业的职能流程架构及端到端流程架构,根据企业管理需要搭建业务流程管理平台或业务流程执行与平台。

  eBPM从企业战略出发,以业务流程为纽带,对各种管理要素和管理体系进行全面的梳理,在AIRS平台建立模型,利用ARIS工具自动生成企业各类管理文档;同时,结合企业管理需求及外部监管要求,将监管要求纳入业务流程,融入企业日常业务开展过程;最后,随着企业内外部的变化,通过对现有流程和绩效指标的分析,帮助企业实现优化改进目标。

  APQC的流程管理七大原则包括战略定位、治理、流程模型、管理变革、绩效成熟度、流程改进、工具和技术,其中战略定位用于帮助企业流程设计直达战略目标、治理关注企业参与者的责权分配、流程模型是对企业核心流程和支持流程的展现、管理变革注重提升流程管理价值、绩效成熟度强调绩效对流程的影响、流程改进将进一步提升流程绩效、工具和技术的合理选则使得企业管理更加自动化、标准化。APQC流程管理的七大原则涵盖了流程管理的主要成功方面,但是,不足的是难以看出原则之间明确的关联关系。

  以上,可以看出,APQC帮助企业选择更加适用的流程分类架构,处于静止状态;而eBPM方利用ARIS工具将企业业务流程架构生动的展现出来,并可参照APQC行业标杆流程分类架构帮助企业设立更加完备的架构体系,适应变化、灵活调整的能力非常突出。

  美国生产力与质量中心(American Productivity and Quality Center,简称APQC)成立于1977年,作为一家非盈利机构,自创立初始APQC一直致力于帮助企业组织适应迅速变化的,在激烈的市场竞争中取得更大的成功。APQC的研究领域包括:标杆管理与最佳实践、知识管理、绩效评估等,目前已经形成包括航天和国防、电力行业、汽车行业、石油行业、银行业、传媒行业、医药行业、消费品行业、通信行业、教育行业等10余类行业的流程分类框架体系,APQC组织本身也一直保持着快速稳定的发展,目前已经成为具有世界声望的组织。

  以上,可以看出两者虽然在管理手段方面存在差异,但是两者核心观点相近,eBPM是对APQC流程管理七大原则的深入探索,两者的目的都是为了更好的实现流程全生命周期的有效管理。

  博阳咨询致力于流程管理咨询领域,在吸收ARIS、总结项目的基础上,创建了卓越业务流程管理(Excellent Business Process Management,简称eBPM)方案,在项目实施过程中提炼出APQC与eBPM之间关系的两点体会:

  综上所述,APQC研究对国内企业流程管理实践的指导作用尚有许多值得探讨之处,本文立足于发现标杆价值、学习应用先进流程分类框架的基础上进行简短浅析,希望能够对转变企业流程管理思起到一定的借鉴意义。